皇冠正网(www.huangguan.us):旭辉永升服务CIO李川:我的工作没有边界丨风云榜・大咖面对面?

 

“痛并快乐着。”这是旭辉永升服务集团(以下简称为“旭辉永升”)首席数据官李川当下的状态。近两年,物业行业迎来跨越式发展,并用数字化重塑增长,旭辉永升正是其中的佼佼者。

不同于很多公司业务和技术各司其职的现状,在旭辉永升,推行的是产品经理模式,做出产品只是第一步,更重要的是让产品得到更好的应用。作为数据官,李川不仅负责做出系统,更重要的是通过系统助力经营业绩提升。

这让李川无时无刻不在思考如何提升组织效率和服务品质,他笑言自己的工作是没有边界的。不过,虽然充满挑战,但公司数字化水平在短时间迅速提升,并达到了行业领先水平。

搭建数字化“地基”

当前,旭辉永升的数字化体系建设已经进入到一个比较“舒服”的状态,就好比盖房子需要打地基,旭辉永升的“地基”基本搭建好了,这将在很大程度上决定数字化这座房子未来能盖多高。

“底层基础性平台的建设基本完成,接下来会进入到一个持续优化迭代的状态。”李川表示,2021年,旭辉永升在数字化方面初步实现了业财一体,基本拉通业务和财务的流程,并且在AIoT(人工智能物联网)上面完成了基本场景的验证、试点项目的构建,核心智慧物联场景都已经开始落地了。

这样的速度显然非常快,实际上,旭辉永升只用了一年多的时间,就把数字化的基础平台搭建起来。谈及背后的原因,李川总结为以下三点:

首先,来自于团队全情投入。为了加速数字化建设,旭辉永升IT团队付出了很多努力,团队也从去年的20人增加到如今的80多人,他们是数字化平台搭建的核心力量。

其次,与第三方科技公司进行合作。截至目前,旭辉永升的合作方包括金山、小米、海康威视(002415)等。李川希望把研发资源更多投入到业务场景、数据算法等核心部分,对于基础性平台更多是结合公司管理模式,对市场已成熟的技术进行迭代。

对于数字化投入契机,李川表示,行业发展很快,公司规模也到了一定量级,今年12月17日,旭辉永升正好上市三周年,上市以来,公司面积规模扩大了近4倍,收入扩大了近5倍,利润增加了近6倍。

“从2020年开始,能够明显感受到项目数量的急剧增加,公司在管的项目,南到海南,北至哈尔滨,西到新疆,截至今年6月,已经覆盖全国114座城市。”李川表示,随着管理规模的扩大,管理难度也在增加,而数字化建设是提高管理效率的主要途径。

2020年,物业行业的竞争格局基本形成,对于第一梯队的物企来说,数字化能力是非常重要的支撑,尤其在智慧城市服务的项目中, *** 对物业企业数字化能力也有比较高的要求。

随着数字化平台搭建完毕,李川表示,接下来会腾出更多精力打造创新场景。

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下一步是场景创新

对于物业数字化平台,李川打了很形象的比方――它就像一个乐高积木,可以灵活地组合与变形。李川表示:“这个平台有旭辉永升自己核心的数据和算法,向上能支持不同的业务场景和端上的应用,向下能汇集不同的供应商,它是一个融合、开放的平台。”

“我们现在走到无人区,真正能对标的产品很少,产品创新的压力还是很大。”李川表示,物业平台的商业逻辑跟一般性的电商平台不一样,后者的技术架构和用户体验基本做到了极致,这是物业行业现阶段所不能比的。

李川很清楚,物业行业是一个非常依赖人的行业,工作重点在线下,而且每个社区的服务标准差异很大,这是与电商平台最根本的不同,物业更需要通过对管家的管理,来提高服务的品质。

假设科技化应用可以赋能一线员工,那么就能有效提升服务效能和用户体验。“以晨会管理为例,以前晨会都是项目自己开,很多的问题都依靠项目经理的个人能力去解决,效率很低。现在通过我们自主研发的‘永小乐’APP,一线员工在手机端就接收到推送内容,沟通成本减少了,服务效率提升了,客户的感受也会更好。”李川表示。

“很多业务融合之后会有很大的想象空间,比如老旧小区环卫和城市环卫相融合,会降低很多成本,产生更多价值。”李川希望,2022年,旭辉永升能在现有的技术平台基础之上,构建一套开放的平台,将智慧社区、智慧城市服务和智能家居深度融合。

物业的核心是运营

评价一个产品的好坏,除了看它是否能满足客户需求,更重要的是看它是否能通过运营不断迭代升级。在李川看来,物业本身是由运营驱动的行业,通过不断丰富服务品类,提升运营效率,才能让业主形成更多的信任与依赖。

以旭辉永升自主研发的业主APP“永升活”为例,通过“永升活”APP,门禁和智能家居之间能进行多场景联动,客户端与智慧社区之间也能达成场景协同,实现业主在社区内“一脸通行、一码通行”。

李川的想法是,“永升活”APP能够建立起客户的心智认知,当客户有物业服务的需求时,能首先想到“永升活”APP。而实现这一目标的前提是,要把“永升活”APP的后台运营好。

“物业APP是一个重运营的逻辑,只有后台的运营能力提升了,业主才会形成使用惯性。”李川表示,旭辉永升下一步会深化到家服务的品类,对于这项业务,物业企业有天然优势,因为物业员工离业主最近,在园区里,物业员工最快5分钟到10分钟就可以上门响应业主需求。

短期来看,旭辉永升的目标是在数字化平台上融合更多业务,构建生态,从而不断提升产品能力和运营能力,未来三年内实现数字化建设的自给自足。

“对我们来讲,挑战在于如何快速把这些模式真正地跑出来,我们还是时间,还有机会的。”

在李川看来,未来物业的出路是能够产生一家像支付宝一样的平台公司,真正通过数据和平台颠覆整个行业的管理模式,这一定是未来的方向,但具体需要多长时间,谁能干成,依然需要期待。

 

  • 评论列表:
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     发布于 2022-01-09 00:02:42  回复
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       发布于 2022-01-14 08:11:47  回复
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